التسويق عبر البريد الإلكتروني: دليل عملي
التسويق عبر البريد الإلكتروني من القنوات الرقمية التي تسمح للشركات بالتواصل المباشر مع المشتركين والعملاء. نجاحه لا يعتمد على كثرة الرسائل، بل على جودة القائمة، ملاءمة المحتوى، التوقيت، والقياس.
ما هو Email Marketing؟
هو استخدام البريد الإلكتروني لإرسال محتوى أو عروض أو تحديثات إلى أشخاص اختاروا تلقي الاتصالات. يمكن أن يكون الهدف بناء علاقة، تثقيف العميل، إعادة تنشيطه أو تحقيق تحويل.
كيف تبني استراتيجية فعالة؟
1. ابنِ قائمة بإذن واضح
استخدم نماذج اشتراك واضحة، واحتفظ بسجل للموافقة واحترم طلبات إلغاء الاشتراك. تجنب شراء قوائم مجهولة المصدر.
2. قسّم الجمهور
قسّم المشتركين حسب المصدر، الاهتمام، النشاط أو مرحلة العميل حتى لا ترسل الرسالة نفسها للجميع.
3. استخدم الأتمتة
يمكن بناء تدفقات مثل رسالة الترحيب، متابعة التسجيل، تذكير السلة، إعادة التفاعل ورسائل ما بعد الشراء.
4. اكتب رسالة واضحة
اجعل العنوان دقيقًا، والمحتوى مختصرًا ومفيدًا، مع دعوة إجراء واحدة واضحة عندما يكون ذلك مناسبًا.
5. اختبر وحسّن
اختبر العناوين والمحتوى والتوقيت، وراقب معدلات الفتح والنقر والتحويل وإلغاء الاشتراك. لا تعتمد على مؤشر واحد.
أهم مؤشرات الأداء
- Click-through rate
- Conversion rate
- Bounce rate
- Unsubscribe rate
- Revenue or leads attributed to campaigns
أخطاء شائعة
- إرسال رسائل كثيرة بلا قيمة.
- استخدام قوائم غير موثوقة.
- عدم توفير إلغاء اشتراك واضح.
- إهمال عرض الرسائل على الهاتف.
- التركيز على عدد المشتركين بدل جودة التفاعل.
الخلاصة
البريد الإلكتروني يصبح أكثر فعالية عندما يجمع بين قائمة ذات جودة، تقسيم دقيق، محتوى مفيد وأتمتة وقياس مستمر. الهدف هو بناء علاقة قابلة للقياس، وليس مجرد إرسال رسائل.
